سياسة الاسترداد

توضح سياسة الاسترداد هذه الإجراءات المتعلقة باسترداد المبالغ المدفوعة عن المشتريات التي تتم من خلال موقع www.homejoyz.com، وهو منصة تتيح للعديد من البائعين بيع المنتجات أو الخدمات للعملاء.

سياسة الاسترداد العامة

• مسؤولية البائع: كل بائع مسؤول عن وضع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة به لمنتجاته.

• مسؤولية العميل: يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بكل بائع قبل إجراء عملية الشراء.

• دور الموقع: قد يسهل الموقع عملية الاسترداد بين العملاء والبائعين، لكنه لا يضمن أو يعالج عمليات الاسترداد مباشرة.

طلبات الاسترداد

• بدء طلب الاسترداد: يجب على العملاء تقديم طلبات الاسترداد مباشرة إلى البائع المعني وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة به.

• المعلومات المطلوبة: قد تتطلب طلبات الاسترداد تقديم بعض المعلومات، مثل رقم الطلب، وإثبات الشراء، وسبب الإرجاع.

معالجة الاسترداد

• تقدير البائع: يقوم البائع بمراجعة طلب الاسترداد وتحديد ما إذا كان يحق للعميل استرداد الأموال بناءً على سياسته المعتمدة.

• طرق الاسترداد: قد يتم إصدار المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع الأصلية، مثل استرداد المبلغ على بطاقة الائتمان أو رصيد المتجر.

• إطار زمني للاسترداد: قد تختلف أوقات معالجة الاسترداد وفقًا لسياسات البائع وإجراءات معالجة الدفع.

المنتجات التالفة أو المعيبة

• مسؤولية البائع: يتحمل البائعون مسؤولية معالجة المشكلات المتعلقة بالمنتجات التالفة أو المعيبة وفقًا لسياسات الإرجاع والاسترداد الخاصة بهم.

• التزامات العميل: قد يُطلب من العملاء تقديم دليل على التلف أو العيوب، مثل الصور أو مقاطع الفيديو.

مساعدة الموقع

• تسوية النزاعات: قد يساعد الموقع في حل النزاعات بين العملاء والبائعين فيما يتعلق بالاستردادات، لكنه لا يضمن إصدار استرداد لصالح أي من الطرفين.

• الوساطة: قد يعرض الموقع التوسط بين العملاء والبائعين لتسهيل التوصل إلى حل يرضي الطرفين.

إخلاء المسؤولية

لا يضمن الموقع إصدار استرداد لأي عملية شراء تتم عبر المنصة. يظل القرار النهائي بشأن الموافقة على الاسترداد من مسؤولية البائع المعني فقط.

الاتصال

• للاستفسارات المتعلقة بطلب استرداد معين، يجب على العملاء التواصل مباشرة مع البائع المعني.

• للاستفسارات العامة حول سياسة الاسترداد الخاصة بالموقع، يرجى التواصل معنا على [ ].